Klik her for vores forsendelsesinformation.

Så snart vi har behandlet din ordre, modtager du et sporingsnummer via e-mail eller SMS, så du kan følge status på din pakke. Tjek venligst også din SPAM-mappe.

Har du endnu ikke modtaget en forsendelsesbekræftelse? Så er din ordre stadig under behandling. Vi behandler og sender din ordre inden for en hverdag fra vores lager i Nürnberg, Tyskland. Bemærk venligst, at behandlingstiden kan forlænges med 2-3 hverdage under udsalg, kampagner og produktlanceringer på grund af det store antal ordrer.

Venligst tjek din SPAM-mappe.

Du finder dit ordrenummer i ordrebekræftelses-e-mailen.

Hvis du ikke modtager e-mails fra os, er der sandsynligvis en fejl i din e-mailadresse. I så fald bedes du kontakte vores kundeservice – vi hjælper dig gerne med din henvendelse.

Du skal ikke bekymre dig! Sporingsnumre opdateres normalt af kurerfirmaerne hver 24–48 timer, men der kan lejlighedsvis opstå forsinkelser, mens din ordre er på vej.

Hvis din forsendelsessporing ikke er blevet opdateret i et par dage, skal du ikke gå i panik – din ordre burde stadig være på vej til dig. Hvis der dog ikke er nogen opdatering i 7 eller flere hverdage, bedes du kontakte vores kundeserviceteam. Vi hjælper dig gerne!

Gennem returportalen kan du starte en returnering.

→ Til returportalen

Gennem returportalen kan du starte en gratis ombytning.

→ Til returportalen

Vi bestræber os på at behandle din refusion inden for 14 hverdage efter modtagelse af din returnering på vores lager.

Så snart refusionen er gennemført, modtager du en meddelelse via e-mail. Bemærk venligst, at det kan tage op til 5 ekstra hverdage afhængigt af din banks behandlingstid, før beløbet bliver krediteret din konto.

Klik her for at se vores returpolitik.

Vi sender ikke en modtagelsesbekræftelse, når vi har modtaget din returnering. Du kan bruge sporingsnummeret for din returnering til at tjekke pakkens status. Når vi har behandlet din returnering, modtager du en besked via e-mail.

På grund af det høje ordrevolumen er der i øjeblikket længere behandlingstider. Behandlingstiden for returneringer er aktuelt 2-3 uger. Vi beder dig undlade at sende flere forespørgsler, da det desværre yderligere forsinker vores processer.

Venligst opbevar den udstedte retursedel omhyggeligt, indtil refusionen er gennemført.

Så længe ordrer endnu ikke er afsendt, kan de ændres eller annulleres på to måder:

Mulighed 1: Klik på linket i din ordrebekræftelses-e-mail for at åbne din ordreoversigt på hjemmesiden, hvor du kan ændre eller annullere den.

Mulighed 2: Åbn din kundekonto via "Konto" på hjemmesiden. Under "Ordrer" kan du redigere eller annullere din ordre.

Hvis du har modtaget et defekt smykke eller den forkerte vare, bedes du sende os et foto af hele smykket, inklusive følgesedlen, til e-mailadressen nedenfor.

Vi vil derefter afklare alle yderligere trin med dig.

Venligst tjek din SPAM-mappe.

Ordre- og forsendelsesbekræftelsen sendes til den e-mailadresse, du har angivet. Umiddelbart efter, at din ordre er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse med dit ordrenummer. Når din ordre er behandlet, modtager du et sporingsnummer via e-mail eller SMS, så du kan følge status på din pakke.

Hvis du ikke modtager e-mails fra os, er der sandsynligvis en fejl i din e-mailadresse. I så fald bedes du kontakte vores support.

Følgende kan være sket:

• Det kan være, at vi har sendt dine varer i separate pakker – i så fald ville vi have sendt dig en e-mail.
  
• Den vare, du bestilte, var muligvis ikke på lager – også i dette tilfælde ville vi have sendt dig en e-mail.
  

Hvis du har modtaget alle pakkerne, og en vare mangler i din ordre, bedes du kontakte kundeservice straks.

Desværre sælger vores populære varer meget hurtigt. Derfor bør du slå til, før andre gør det.

Du kan tilmelde dig en "På lager igen"-notifikation på produktets side. I så fald modtager du en e-mail med det samme, når varen er på lager igen.

→ Vores størrelsesguide hjælper dig

Du kan gå i vandet med vores smykker. Bemærk dog, at 925 sterlingsølv kan miste sin glans, hvis det kommer i kontakt med kosmetik eller andre kemikalier.

Vi har lagt stor vægt på kun at bruge det mest holdbare materiale til vores produkter. Dit smykke er håndlavet og færdiggjort af erfarne smede. Derfor er vi sikre på, at dit smykke vil følge dig i lang tid og bringe dig glæde.

Skulle du på trods af vores høje kvalitetsstandarder opdage en produktionsfejl, står vi klar med vores etårige garanti og erstatter dit smykke gratis, så du kan bære det i perfekt stand igen.

Forudsætningen er, at du har købt produktet som forbruger i vores webshop warpedsense.com. Garantien gælder ikke ved forkert brug, reparationer foretaget af tredjepart, uforsigtig håndtering, slid, skader som følge af normal brug (f.eks. ridser), misbrug eller skader (f.eks. ved en ulykke).

Du får en gratis erstatning eller reparation:

1. Hvis dit smykke har en defekt ved modtagelsen, og du informerer os inden for 14 dage.
2. Hvis dit smykke bryder på grund af en produktionsfejl i hele garantiperioden.

Hvis en beskadiget vare ikke er på lager eller ikke er tilgængelig, bortfalder denne garanti.

Hvis du ønsker at benytte dig af vores garantiservice, bedes du kontakte vores kundeservice med dit ordrenummer og et billede af den defekte vare.

De præcise materialer kan altid findes i produktbeskrivelsen på produktsiden.

Hos warpedsense® bruger vi:

• Ægte 925 sterlingsølv
• Kirurgisk 316L rustfrit stål
• Rhodium
• Ægte ædel- og halvædelsten
• 18 karat forgyldning

Du har tilmeldt dig nyhedsbrevet, men modtaget ingen rabatkode?

• Tjek igen, om du har angivet din korrekte e-mailadresse
• Se i din spam-mappe
• Bekræft din e-mailadresse via linket i den første mail, vi har sendt til dig

Hvis det ikke hjælper, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Ny kunder får 10% rabat på den første ordre. Klik på linket nedenfor.

Følg os også på Instagram for at blive informeret om rabatkoder i god tid.

Rabatterkoder kan indtastes ved kassen.

• PayPal
• Klarna Sofort
• Klarna Køb på faktura
• Kreditkort