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FAQs

Versand

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Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wenn du noch keine Versandbestätigung erhalten hast und du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kannst du uns unter support@warpedsense.com kontaktieren.

Wir werden unser Bestes geben, um deine Anfrage vor dem Versand deiner Bestellung zu bearbeiten, können dies jedoch leider nicht garantieren.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Sobald wir deine Bestellung bearbeitet haben, erhältst du per E-Mail oder SMS eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der du den Status deines Pakets verfolgen kannst. Bitte überprüfe auch deinen SPAM-Ordner.

Du hast noch keine Versandbestätigung erhalten? Dann ist deine Bestellung noch in Bearbeitung. Wir bearbeiten und versenden deine Bestellung innerhalb eines Werktages von unserem Lager in Fürth, Deutschland.

Bitte beachte, dass sich die Bearbeitungszeit bei Sales, Werbeaktionen und Produktveröffentlichungen aufgrund der großen Anzahl an Bestellungen um 2-3 Werktage verlängern kann.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Deine Bestellnummer findest du in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail.

Bitte überprüfen auch deinen Spam-Ordner.
Wenn du keine E-Mails von uns erhalten hast, liegt wahrscheinlich ein Fehler in deiner E-Mail-Adresse vor. Bitte kontaktiere in diesem Fall unseren Support unter support@warpedsense.com und wir helfen dir gerne bei deinem Anliegen weiter.

Ich habe keine Bestell- oder Versandbestätigung erhalten

Die Bestell- und Versandbestätigung wird an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
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Rückgabe

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Klicken Sie hier für unsere Versand- und Rückgabebedingungen.


Bitte beachten Sie, dass wir als junges Unternehmen, insbesondere im Hinblick auf nachhaltigen Konsum, leider keine kostenlose Rücksendung anbieten.

Zurückgesandter Schmuck muss im Originalzustand sein. Es können nur ungetragene Produkte mit noch angebrachtem Etikett zurückgegeben werden. Schmuck, der beschädigt oder verschmutzt ist oder nachweislich getragen wurde, wird nicht erstattet.

Auch die Schmuckschatullen müssen vollständig und unversehrt zurückgesendet werden, andernfalls wird eine Bearbeitungsgebühr von 4,90 Euro einbehalten.

Wir bitten Sie, für die Rücksendung nach Möglichkeit Ihre Originalverpackung zu verwenden.

Ich habe meine Bestellung bereits vor ein paar Tagen zurückgeschickt und noch keine Bestätigung erhalten. Was soll ich machen?

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung versenden wir keine Empfangsbestätigung. Sie können die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Rücksendung überprüfen, um zu sehen, wo sich das Paket befindet. Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Aufgrund des hohen Auftragsvolumens kommt es derzeit zu längeren Bearbeitungszeiten. Für Rücksendungen beträgt die Bearbeitungszeit derzeit 2-3 Wochen. Wir bitten Sie, von Mehrfachanfragen abzusehen, da dies unsere Prozesse leider noch weiter verlangsamt.
Bitte bewahren Sie den ausgestellten Rücksendebeleg sorgfältig auf, bis die Rückerstattung erfolgt ist.

Produkte

Kann ich mit meinem Schmuck schwimmen und duschen gehen?

Mit unserem Schmuck können Sie ins Wasser gehen.

Bitte beachten Sie, dass 925er Sterlingsilber anlaufen kann, wenn es Kosmetika und anderen Chemikalien ausgesetzt wird.

Gibt es eine Garantie?

Wir haben darauf geachtet, für unsere Produkte nur das langlebigste Material zu verwenden. Ihr Schmuck wird von erfahrenen Schmieden handgefertigt und veredelt. Daher sind wir sicher, dass Ihr Schmuck Sie lange begleiten und glücklich machen wird.

Sollte Ihnen trotz unserer hohen Qualitätsstandards ein Herstellungsfehler auffallen, sind wir im Rahmen unserer einjährigen Garantie für Sie da und tauschen Ihren Schmuck kostenlos aus, damit Sie ihn wieder in einwandfreiem Zustand tragen können. Mehr erfahren Sie hier: https://warpedsense.com/de/pages/our-guarantee

Voraussetzung ist, dass Sie als Verbraucher den Artikel in unserem Online-Shop warpedsense.com gekauft haben.

Die Garantie entfällt bei unsachgemäßer Verwendung, Fremdreparatur, nachlässiger Behandlung, Abnutzung, Beschädigung durch normalen Gebrauch (z. B. Kratzer), Missbrauch oder Beschädigung (z. B. durch Unfall).

Sie erhalten kostenlos Ersatz oder Reparatur:
1. Falls Ihr Schmuckstück bei Erhalt einen Mangel aufweist und Sie uns diesen innerhalb von 30 Tagen melden.
2. Für den Fall, dass Ihr Schmuck innerhalb der gesamten Garantiezeit aufgrund eines Herstellungsfehlers kaputt geht.

Wenn ein beschädigter Artikel nicht vorrätig oder nicht verfügbar ist, erlischt diese Garantie.
Wenn Sie unseren Garantieservice in Anspruch nehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@warpedsense.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Bild des defekten Artikels.

Was kann ich tun, wenn ich ein defektes Schmuckstück oder den falschen Artikel erhalten habe?

Sollten Sie ein defektes Schmuckstück oder den falschen Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte ein Foto des gesamten Schmuckstücks inklusive Lieferschein.
Anschließend klären wir mit Ihnen alle weiteren Schritte.