Klicke hier für unsere Versandinfos.

Sobald wir deine Bestellung bearbeitet haben, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail oder SMS, mit der du den Status deines Pakets verfolgen kannst. Bitte überprüfe auch deinen SPAM-Ordner.

Du hast noch keine Versandbestätigung erhalten? Dann befindet sich deine Bestellung noch in Bearbeitung. Wir bearbeiten und versenden deine Bestellung innerhalb eines Werktages aus unserem Lager in Nürnberg, Deutschland. Bitte beachte, dass sich die Bearbeitungszeit während Sales, Aktionen und Produktveröffentlichungen aufgrund der großen Anzahl an Bestellungen um 2-3 Werktage verlängern kann.

Bitte überprüfe deinen SPAM-Ordner.

Du findest deine Bestellnummer in der Bestellbestätigungs-E-Mail.

Solltest du keine E-Mails von uns erhalten, liegt wahrscheinlich ein Fehler in deiner E-Mail-Adresse vor. In diesem Fall kontaktiere bitte unseren Kundenservice – wir helfen dir gerne bei deinem Anliegen.

Mach dir keine Sorgen! Sendungsverfolgungsnummern werden von den Kurierdiensten normalerweise alle 24–48 Stunden aktualisiert, aber gelegentlich kann es zu Verzögerungen kommen, während sich deine Bestellung auf dem Weg befindet.

Wenn deine Sendungsverfolgung seit ein paar Tagen nicht aktualisiert wurde, gerate nicht in Panik – deine Bestellung sollte trotzdem noch unterwegs zu dir sein. Falls es jedoch 7 oder mehr Werktage lang keine Aktualisierung gibt, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team. Wir helfen dir gerne weiter!

Über das Retourenportal kannst du eine Retoure starten.

→ Zum Retourenportal

Über das Retourenportal kannst du einen kostenlosen Umtausch starten.

→ Zum Retourenportal

Wir bemühen uns, deine Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang deiner Rücksendung in unserem Lager zu bearbeiten.

Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail. Bitte beachte, dass es je nach Bearbeitungszeit deiner Bank bis zu 5 zusätzliche Werktage dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto gutgeschrieben wird.

Klicke hier, um unsere Rückgabebedingungen einzusehen.

Wir senden keine Eingangsbestätigung, wenn wir deine Rücksendung erhalten haben. Du kannst die Sendungsverfolgungsnummer deiner Rücksendung nutzen, um den Status des Pakets zu überprüfen. Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail.

Aufgrund des hohen Bestellaufkommens gibt es derzeit längere Bearbeitungszeiten. Für Rücksendungen beträgt die Bearbeitungszeit aktuell 2-3 Wochen. Wir bitten dich, von mehrfachen Anfragen abzusehen, da dies unsere Prozesse leider zusätzlich verlangsamt.

Bitte bewahre den ausgestellten Rücksendebeleg sorgfältig auf, bis die Rückerstattung erfolgt ist.

Solange Bestellungen noch nicht versendet wurden, können sie über zwei Möglichkeiten geändert oder storniert werden:

Option 1: Klicke auf den Link in deiner Bestellbestätigungs-Email, um deine Bestellübersicht auf der Website zu öffnen, um sie dort zu ändern oder stornieren.

Option 2: Öffne dein Kundenkonto über "Account" auf der Website. Unter "Bestellungen" kannst du deine Bestellung bearbeiten oder stornieren.

Wenn du ein defektes Schmuckstück oder den falschen Artikel erhalten hast, sende uns bitte ein Foto des gesamten Schmuckstücks, einschließlich des Lieferscheins an die E-Mail-Adresse unten.

Wir werden dann alle weiteren Schritte mit dir klären.

Bitte überprüfe deinen SPAM-Ordner.

Die Bestell- und Versandbestätigung wird an die von dir angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Direkt nach dem erfolgreichen Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung mit deiner Bestellnummer. Sobald deine Bestellung bearbeitet wurde, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail oder SMS, mit der du den Status deines Pakets verfolgen kannst.

Solltest du keine E-Mails von uns erhalten, liegt wahrscheinlich ein Fehler in deiner E-Mail-Adresse vor. In diesem Fall kontaktiere bitte unseren Support.

Folgendes könnte passiert sein:

• Es kann sein, dass wir deine Artikel in separaten Paketen verschickt haben – wir hätten dir in dem Fall eine E-Mail geschickt.
  
• Der von dir bestellte Artikel war möglicherweise nicht vorrätig – wir hätten dir auch in dem Fall eine E-Mail geschickt.
  

Wenn du alle Pakete erhalten hast und ein Artikel deiner Bestellung fehlt, wende dich bitte umgehend an den Kundenservice.

Leider verkaufen sich unsere beliebten Artikel sehr schnell. Deshalb greifst du am besten zu, bevor es andere tun.

Du kannst dich auf der Produktseite des Artikels für eine "Wieder-auf-Lager"-Benachrichtigung anmelden. In diesem Fall erhältst du bei einem Restock sofort eine E-Mail.

→ Unsere Größenhilfe hilft dir weiter

Du kannst mit unserem Schmuck ins Wasser gehen. Bitte beachte jedoch, dass 925er Sterlingsilber anlaufen kann, wenn es mit Kosmetika oder anderen Chemikalien in Kontakt kommt.

Wir haben großen Wert darauf gelegt, nur das haltbarste Material für unsere Produkte zu verwenden. Dein Schmuck ist handgefertigt und von erfahrenen Schmieden vollendet. Daher sind wir sicher, dass dein Schmuck dich lange begleiten und dir Freude bereiten wird.

Solltest du trotz unserer hohen Qualitätsstandards einen Herstellungsfehler feststellen, stehen wir dir mit unserer einjährigen Garantie zur Seite und ersetzen deinen Schmuck kostenlos, damit du ihn wieder in einwandfreiem Zustand tragen kannst.

Voraussetzung ist, dass du das Produkt als Verbraucher in unserem Onlineshop warpedsense.com gekauft hast. Die Garantie gilt nicht bei unsachgemäßem Gebrauch, Reparaturen durch Dritte, fahrlässigem Umgang, Abnutzung, Schäden durch normalen Gebrauch (z. B. Kratzer), Missbrauch oder Schäden (z. B. durch einen Unfall).

Du erhältst einen Ersatz oder eine Reparatur kostenlos:

1. Falls dein Schmuck bei Erhalt einen Defekt aufweist und du uns innerhalb von 14 Tagen darüber informierst.
2. Falls dein Schmuck während der gesamten Garantiezeit aufgrund eines Herstellungsfehlers bricht.

Wenn ein beschädigter Artikel nicht auf Lager oder nicht verfügbar ist, erlischt diese Garantie.

Falls du unseren Garantie-Service in Anspruch nehmen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer und einem Bild des defekten Artikels.

Die genauen Materialien können immer aus der Produktbeschreibung auf der Produktseite entnommen werden.

Bei warpedsense® verwenden wir:

• Echtes 925 Sterlingsilber
• Chirurgisches 316L Edelstahl
• Rhodium
• Echte Edel- und Halbedelsteine
• 18 Karat Vergoldung

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Falls das alles nicht hilft, kannst du gerne unseren Kundenservice kontaktieren.

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