FAQs

Versand

Wie lange dauert der Versand und wie hoch sind die Versandkosten?
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Bestellungen können über Ihr Kundenprofil oder über Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail geändert oder storniert werden, solange sie noch von Ihnen bearbeitet/nicht ausgeführt werden.

Wenn Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben und Ihre Bestellung nicht selbst ändern können, können Sie uns alternativ auch unter support@warpedsense.com kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage vor dem Versand Ihrer Bestellung zu bearbeiten, können dies jedoch leider nicht garantieren.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Sobald wir Ihre Bestellung bearbeitet haben, erhalten Sie per E-Mail oder SMS eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihres Pakets verfolgen können. Bitte überprüfen Sie auch Ihren SPAM-Ordner.
Sie haben noch keine Versandbestätigung erhalten? Dann ist Ihre Bestellung noch in Bearbeitung. Wir bearbeiten und versenden Ihre Bestellung innerhalb eines Werktages von unserem Lager in Fürth, Deutschland.

Bitte beachten Sie, dass sich die Bearbeitungszeit bei Ausverkäufen, Werbeaktionen und Produktveröffentlichungen aufgrund der großen Anzahl an Bestellungen um 2-3 Werktage verlängern kann.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Ihre Bestellnummer finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail.

Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
Wenn Sie keine E-Mails von uns erhalten, liegt wahrscheinlich ein Fehler in Ihrer E-Mail-Adresse vor. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Support unter support@warpedsense.com und wir helfen Ihnen gerne bei Ihrem Anliegen weiter.

Ich habe keine Bestell- oder Versandbestätigung erhalten

Die Bestell- und Versandbestätigung wird an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Unmittelbar nach erfolgreicher Kaufabwicklung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Ihrer Bestellnummer.
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie per E-Mail oder SMS eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihres Pakets verfolgen können. Bitte überprüfen Sie auch Ihren SPAM-Ordner.

Wenn Sie keine E-Mails von uns erhalten, liegt wahrscheinlich ein Fehler in Ihrer E-Mail-Adresse vor. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Support unter support@warpedsense.com und wir helfen Ihnen gerne bei Ihrem Anliegen weiter.

Rückgabe

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Generell ist eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich.

Klicken Sie hier für unsere Versand- und Rückgabebedingungen.


Bitte beachten Sie, dass wir als junges Unternehmen, insbesondere im Hinblick auf nachhaltigen Konsum, leider keine kostenlose Rücksendung anbieten.

Zurückgesandter Schmuck muss im Originalzustand sein. Es können nur ungetragene Produkte mit noch angebrachtem Etikett zurückgegeben werden. Schmuck, der beschädigt oder verschmutzt ist oder nachweislich getragen wurde, wird nicht erstattet.

Auch die Schmuckschatullen müssen vollständig und unversehrt zurückgesendet werden, andernfalls wird eine Bearbeitungsgebühr von 4,90 Euro einbehalten.

Wir bitten Sie, für die Rücksendung nach Möglichkeit Ihre Originalverpackung zu verwenden.

Ich habe meine Bestellung bereits vor ein paar Tagen zurückgeschickt und noch keine Bestätigung erhalten. Was soll ich machen?

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung versenden wir keine Empfangsbestätigung. Sie können die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Rücksendung überprüfen, um zu sehen, wo sich das Paket befindet. Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Aufgrund des hohen Auftragsvolumens kommt es derzeit zu längeren Bearbeitungszeiten. Für Rücksendungen beträgt die Bearbeitungszeit derzeit 2-3 Wochen. Wir bitten Sie, von Mehrfachanfragen abzusehen, da dies unsere Prozesse leider noch weiter verlangsamt.
Bitte bewahren Sie den ausgestellten Rücksendebeleg sorgfältig auf, bis die Rückerstattung erfolgt ist.

Produkte

Kann ich mit meinem Schmuck schwimmen und duschen gehen?

Mit unserem Schmuck können Sie ins Wasser gehen.

Bitte beachten Sie, dass 925er Sterlingsilber anlaufen kann, wenn es Kosmetika und anderen Chemikalien ausgesetzt wird.

Gibt es eine Garantie?

Wir haben darauf geachtet, für unsere Produkte nur das langlebigste Material zu verwenden. Ihr Schmuck wird von erfahrenen Schmieden handgefertigt und veredelt. Daher sind wir sicher, dass Ihr Schmuck Sie lange begleiten und glücklich machen wird.

Sollte Ihnen trotz unserer hohen Qualitätsstandards ein Herstellungsfehler auffallen, sind wir im Rahmen unserer einjährigen Garantie für Sie da und tauschen Ihren Schmuck kostenlos aus, damit Sie ihn wieder in einwandfreiem Zustand tragen können. Mehr erfahren Sie hier: https://warpedsense.com/de/pages/our-guarantee

Voraussetzung ist, dass Sie als Verbraucher den Artikel in unserem Online-Shop warpedsense.com gekauft haben.

Die Garantie entfällt bei unsachgemäßer Verwendung, Fremdreparatur, nachlässiger Behandlung, Abnutzung, Beschädigung durch normalen Gebrauch (z. B. Kratzer), Missbrauch oder Beschädigung (z. B. durch Unfall).

Sie erhalten kostenlos Ersatz oder Reparatur:
1. Falls Ihr Schmuckstück bei Erhalt einen Mangel aufweist und Sie uns diesen innerhalb von 30 Tagen melden.
2. Für den Fall, dass Ihr Schmuck innerhalb der gesamten Garantiezeit aufgrund eines Herstellungsfehlers kaputt geht.

Wenn ein beschädigter Artikel nicht vorrätig oder nicht verfügbar ist, erlischt diese Garantie.
Wenn Sie unseren Garantieservice in Anspruch nehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@warpedsense.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Bild des defekten Artikels.

Was kann ich tun, wenn ich ein defektes Schmuckstück oder den falschen Artikel erhalten habe?

Sollten Sie ein defektes Schmuckstück oder den falschen Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte ein Foto des gesamten Schmuckstücks inklusive Lieferschein.
Anschließend klären wir mit Ihnen alle weiteren Schritte.

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