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Dès que nous aurons traité ta commande, tu recevras un numéro de suivi par e-mail ou SMS, avec lequel tu pourras suivre l'état de ton colis. Veuillez également vérifier votre dossier SPAM.

Vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition ? Alors votre commande est encore en cours de traitement. Nous traitons et expédions votre commande dans un délai d'un jour ouvré depuis notre entrepôt à Nuremberg, en Allemagne. Veuillez noter que le temps de traitement peut être prolongé de 2 à 3 jours ouvrés pendant les soldes, les promotions et les lancements de produits en raison du grand nombre de commandes.

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Vous trouverez votre numéro de commande dans l'e-mail de confirmation de commande.

Si vous ne recevez pas d'e-mails de notre part, il y a probablement une erreur dans votre adresse e-mail. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client – nous serons heureux de vous aider avec votre demande.

Ne t'inquiète pas ! Les numéros de suivi des envois sont généralement mis à jour par les services de messagerie toutes les 24 à 48 heures, mais il peut parfois y avoir des retards pendant que ta commande est en route.

Si le suivi de votre envoi n'a pas été mis à jour depuis quelques jours, ne paniquez pas – votre commande est probablement toujours en route vers vous. Cependant, si aucune mise à jour n'est effectuée pendant 7 jours ouvrables ou plus, veuillez contacter notre équipe du service client. Nous serons ravis de vous aider !

Grâce au portail de retours, vous pouvez initier un retour.

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Grâce au portail de retours, vous pouvez initier un échange gratuit.

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Nous nous efforçons de traiter votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables après réception de votre retour dans notre entrepôt.

Dès que le remboursement a été effectué, vous recevrez une notification par e-mail. Veuillez noter qu'en fonction du temps de traitement de votre banque, cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables supplémentaires avant que le montant ne soit crédité sur votre compte.

Cliquez ici pour consulter nos conditions de retour.

Nous n'envoyons pas de confirmation de réception lorsque nous avons reçu votre retour. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi de votre retour pour vérifier le statut du colis. Dès que nous avons traité votre retour, vous recevrez une notification par e-mail.

En raison du volume élevé de commandes, les délais de traitement sont actuellement plus longs. Pour les retours, le délai de traitement est actuellement de 2 à 3 semaines. Nous te prions de ne pas faire de demandes multiples, car cela ralentit malheureusement nos processus.

Veuillez conserver soigneusement le reçu de retour émis jusqu'à ce que le remboursement soit effectué.

Tant que les commandes n'ont pas encore été expédiées, elles peuvent être modifiées ou annulées de deux manières :

Option 1 : Cliquez sur le lien dans votre e-mail de confirmation de commande pour ouvrir votre récapitulatif de commande sur le site Web afin de le modifier ou de l'annuler.

Option 2 : Ouvre ton compte client via "Compte" sur le site. Sous "Commandes", tu peux modifier ou annuler ta commande.

Si vous avez reçu un bijou défectueux ou le mauvais article, veuillez nous envoyer une photo de l'ensemble du bijou, y compris le bon de livraison, à l'adresse e-mail ci-dessous.

Nous clarifierons alors toutes les étapes suivantes avec toi.

Veuillez vérifier votre dossier SPAM.

La confirmation de commande et d'expédition sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Immédiatement après la validation de votre commande, vous recevrez une confirmation de commande avec votre numéro de commande. Dès que votre commande sera traitée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail ou SMS, avec lequel vous pourrez suivre l'état de votre colis.

Si tu ne reçois pas d'e-mails de notre part, il y a probablement une erreur dans ton adresse e-mail. Dans ce cas, merci de contacter notre support.

Ce qui pourrait s'être passé :

• Il se peut que nous ayons expédié vos articles dans des colis séparés – dans ce cas, nous vous aurions envoyé un e-mail.
  
• L'article que vous avez commandé n'était peut-être pas en stock - nous vous aurions également envoyé un e-mail dans ce cas.
  

Si vous avez reçu tous les colis et qu'un article de votre commande manque, veuillez contacter immédiatement le service client.

Malheureusement, nos articles populaires se vendent très vite. C'est pourquoi il vaut mieux que tu agisses avant que d'autres ne le fassent.

Vous pouvez vous inscrire à une notification "De nouveau en stock" sur la page produit de l'article. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail dès qu'il y aura un réapprovisionnement.

→ Notre guide des tailles vous aide

Vous pouvez entrer dans l'eau avec nos bijoux. Cependant, veuillez noter que l'argent sterling 925 peut ternir s'il entre en contact avec des cosmétiques ou d'autres produits chimiques.

Nous avons attaché une grande importance à n'utiliser que les matériaux les plus durables pour nos produits. Ton bijou est fait à la main et achevé par des artisans expérimentés. C'est pourquoi nous sommes sûrs que ton bijou te accompagnera longtemps et te procurera de la joie.

Si, malgré nos normes de qualité élevées, tu constates un défaut de fabrication, nous te soutenons avec notre garantie d'un an et remplaçons gratuitement tes bijoux, afin que tu puisses les porter à nouveau en parfait état.

La condition préalable est que vous ayez acheté le produit en tant que consommateur dans notre boutique en ligne warpedsense.com. La garantie ne s'applique pas en cas d'utilisation incorrecte, de réparations par des tiers, de négligence, d'usure, de dommages dus à une utilisation normale (par exemple, des rayures), d'abus ou de dommages (par exemple, à la suite d'un accident).

Vous recevrez un remplacement ou une réparation gratuite :

1. Si votre bijou présente un défaut à la réception et que vous nous en informez dans les 14 jours.
2. Si votre bijou se casse en raison d'un défaut de fabrication pendant toute la durée de la garantie.

Si un article endommagé n'est pas en stock ou n'est pas disponible, cette garantie est annulée.

Si tu souhaites bénéficier de notre service de garantie, merci de contacter notre service client avec ton numéro de commande et une photo de l'article défectueux.

Les matériaux exacts peuvent toujours être consultés dans la description du produit sur la page du produit.

Chez warpedsense®, nous utilisons :

• Véritable argent sterling 925
• Acier inoxydable 316L chirurgical
• Rhodium
• Véritables pierres précieuses et semi-précieuses
• Placage or 18 carats

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• Vérifie encore une fois si tu as indiqué la bonne adresse e-mail.
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Si tout cela ne vous aide pas, n'hésitez pas à contacter notre service client.

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