Veuillez cliquer ici pour connaître notre politique d'expédition.

Une fois que nous aurons traité votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par email ou SMS que vous pourrez utiliser pour suivre l'état de votre colis. Veuillez également vérifier votre dossier SPAM.
Vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition ? Votre commande est alors toujours en cours. Nous traiterons et expédierons votre commande dans un délai d'un jour ouvrable depuis notre entrepôt de Fürth, en Allemagne.

Veuillez noter que pendant les soldes, les promotions et les sorties de produits, le délai de traitement peut s'allonger de 2 à 3 jours ouvrables en raison du grand nombre de commandes.

Vous pouvez trouver votre numéro de commande dans votre e-mail de confirmation de commande.

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Si vous ne recevez aucun e-mail de notre part, il y a probablement une erreur dans votre adresse e-mail. Dans ce cas, veuillez contacter notre support à support@warpedsense.com et nous serons heureux de vous aider avec votre demande.

Don't worry! Tracking numbers are usually updated by courier services every 24-48 hours, but occasionally there may be delays while your order is in transit.

If your tracking hasn't updated in a few days, don't panic - your order should still be on its way to you. However, if there is no update for 7 or more business days, please contact our customer service team and we'll be happy to help!

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We will endeavor to process your refund within 14 business days of receiving your return at our warehouse.

You will receive a notification via email once the refund has been processed. Please note that depending on your bank's processing time, it may take up to 5 additional business days for the amount to be credited to your account.

Généralement, les retours peuvent être effectués dans les 30 jours suivant la réception.

Cliquez ici pour connaître notre politique d'expédition et de retour.

Veuillez noter qu'en tant que jeune entreprise, notamment en matière de consommation durable, nous ne proposons malheureusement pas de retours gratuits.

Les bijoux retournés doivent être dans leur état d'origine. Seuls les produits non portés et dont l'étiquette est encore collée peuvent être retournés. Les bijoux endommagés, salis ou dont il est prouvé qu'ils ont été portés ne seront pas remboursés.

Les coffrets à bijoux doivent également être restitués complets et intacts, faute de quoi des frais de dossier de 4,90 euros seront retenus.

Nous vous demandons, si possible, d'utiliser votre emballage d'origine pour le retour.

Nous n'envoyons pas d'accusé de réception après réception de votre retour. Vous pouvez vérifier le numéro de suivi de votre retour pour voir où se trouve le colis. Dès que nous aurons traité votre retour, vous recevrez une notification par e-mail. En raison du volume élevé de commandes, les délais de traitement sont actuellement plus longs. Pour les retours, le délai de traitement est actuellement de 2 à 3 semaines. Nous vous demandons de vous abstenir de demandes multiples, car cela ralentit malheureusement encore plus nos processus.
Veuillez conserver soigneusement le reçu de retour émis jusqu'à ce que le remboursement soit émis.

As long as orders have not yet been shipped, they can be changed or cancelled in two ways:

Option 1: Click on the link in your order confirmation email to open your order summary on the website to change or cancel it there.

Option 2: Open your customer account via "Account" on the website. Under "Orders" you can edit or cancel your order.

If you received a defective piece of jewelry or the wrong item, please send us a photo of the entire piece of jewelry, including the packing slip, to the email address below.

We will then clarify all further steps with you.

Please check your SPAM folder.

The order and shipping confirmation will be sent to the email address you provided. Immediately after successfully completing your order, you will receive an order confirmation with your order number. As soon as your order has been processed, you will receive a tracking number by email or SMS, which you can use to track the status of your package.

If you do not receive any emails from us, there is probably an error in your email address. In this case, please contact our support.

The following could have happened:

• It is possible that we sent your items in separate packages - in this case we would have sent you an email.
  
• The item you ordered may not have been in stock - we would have sent you an email in that case too.
  

If you have received all packages and an item is missing from your order, please contact customer service immediately.

Unfortunately, our popular items sell out very quickly, so it's best to grab them before others do.

You can sign up for a "back in stock" notification on the item's product page. In this case, you will receive an email immediately when a restock occurs.

→ Our size guide will help you

Vous pouvez aller dans l'eau avec nos bijoux.

Veuillez noter que l'argent sterling 925 peut ternir lorsqu'il est exposé à des cosmétiques et à d'autres produits chimiques.

Nous avons pris soin d'utiliser uniquement les matériaux les plus durables pour nos produits. Vos bijoux sont fabriqués et finis à la main par des forgerons expérimentés. Nous sommes donc sûrs que vos bijoux vous accompagneront longtemps et feront votre bonheur.

Si vous constatez un défaut de fabrication malgré nos normes de qualité élevées, nous sommes là pour vous grâce à notre garantie d'un an et remplacerons gratuitement votre bijou afin que vous puissiez le porter à nouveau en parfait état. Vous pouvez en savoir plus ici : https://warpedsense.com/de/pages/our-guarantee

La condition est que vous, en tant que consommateur, ayez acheté l'article dans notre boutique en ligne warpedsense.com.

La garantie ne s'applique pas en cas d'utilisation inappropriée, de réparation par un tiers, de manipulation négligente, d'usure, de dommages dus à une utilisation normale (par exemple des rayures), d'une mauvaise utilisation ou de dommages (par exemple dus à un accident).

Vous recevrez un remplacement ou une réparation gratuitement :
1. dans le cas où votre bijou présente un défaut à la réception et que vous nous le signalez dans les 30 jours.
2. en cas de casse de vos bijoux pendant toute la période de garantie en raison d'un défaut de fabrication.

Si un article endommagé est en rupture de stock ou indisponible, cette garantie sera annulée.
Si vous souhaitez utiliser notre service de garantie, veuillez nous contacter à support@warpedsense.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article défectueux.

The exact materials can always be found in the product description on the product page.

At warpedsense® we use:

• Genuine 925 Sterling Silver
• Surgical 316L stainless steel
• rhodium
• Real precious and semi-precious stones
• 18 carat gold plating

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