Klicka här för vår fraktinformation.

Så snart vi har behandlat din beställning får du ett spårningsnummer via e-post eller SMS, som du kan använda för att följa statusen på ditt paket. Vänligen kontrollera även din skräppost.

Har du inte fått någon leveransbekräftelse? Då är din beställning fortfarande under behandling. Vi behandlar och skickar din beställning inom en arbetsdag från vårt lager i Nürnberg, Tyskland. Vänligen notera att behandlingstiden under reor, kampanjer och produktlanseringar kan förlängas med 2-3 arbetsdagar på grund av det stora antalet beställningar.

Vänligen kontrollera din skräppostmapp.

Du hittar ditt beställningsnummer i bekräftelsemailet för din beställning.

Om du inte får några e-postmeddelanden från oss kan det finnas ett fel i din e-postadress. I så fall, vänligen kontakta vår kundtjänst – vi hjälper dig gärna med ditt ärende.

Oroa dig inte! Spårningsnummer uppdateras normalt av kurirtjänster var 24–48 timme, men ibland kan det förekomma förseningar medan din beställning är på väg.

Om din spårning inte har uppdaterats på några dagar, bli inte panikslagen – din beställning bör fortfarande vara på väg till dig. Om det dock inte finns någon uppdatering efter 7 eller fler arbetsdagar, vänligen kontakta vårt kundserviceteam. Vi hjälper dig gärna!

Genom returportalen kan du starta en retur.

→ Till returportalen

Genom retursidan kan du starta en kostnadsfri byte.

→ Till retursidan

Vi strävar efter att behandla din återbetalning inom 14 arbetsdagar efter att din retur har kommit till vårt lager.

Så snart återbetalningen har genomförts får du en avisering via e-post. Vänligen notera att det kan ta upp till 5 ytterligare arbetsdagar beroende på din banks handläggningstid innan beloppet krediteras ditt konto.

Klicka här för att se våra returvillkor.

Vi skickar ingen bekräftelse på mottagande när vi har fått din retur. Du kan använda spårningsnumret för din retur för att kontrollera statusen på paketet. Så snart vi har behandlat din retur får du en avisering via e-post.

På grund av det höga beställningsflödet finns det för närvarande längre handläggningstider. För returer är handläggningstiden för närvarande 2-3 veckor. Vi ber dig att avstå från flera förfrågningar, eftersom detta tyvärr fördröjer våra processer ytterligare.

Vänligen spara det utfärdade returkvitto noggrant tills återbetalningen har genomförts.

Så länge beställningarna inte har skickats kan de ändras eller avbrytas på två sätt:

Alternativ 1: Klicka på länken i din orderbekräftelse-e-post för att öppna din beställningsöversikt på webbplatsen för att ändra eller avbryta den där.

Alternativ 2: Öppna ditt kundkonto via "Konto" på webbplatsen. Under "Beställningar" kan du redigera eller avbryta din beställning.

Om du har fått en defekt smycke eller fel artikel, vänligen skicka oss en bild av hela smycket, inklusive följesedeln, till e-postadressen nedan.

Vi kommer sedan att klargöra alla ytterligare steg med dig.

Vänligen kontrollera din SPAM-mapp.

Order- och leveransbekräftelsen skickas till den e-postadress du angav. Direkt efter att din beställning har slutförts får du en orderbekräftelse med ditt ordernummer. Så snart din beställning har behandlats får du ett spårningsnummer via e-post eller SMS, med vilket du kan följa statusen på ditt paket.

Om du inte får några e-postmeddelanden från oss kan det finnas ett fel i din e-postadress. I så fall vänligen kontakta vår support.

Följande kan ha hänt:

• Det kan hända att vi har skickat dina artiklar i separata paket – i så fall skulle vi ha skickat dig ett e-postmeddelande.
  
• Den artikel du beställde var kanske inte i lager – vi skulle också ha skickat dig ett e-postmeddelande i så fall.
  

Om du har mottagit alla paket och en artikel i din beställning saknas, vänligen kontakta kundtjänst omedelbart.

Tyvärr säljer sig våra populära artiklar väldigt snabbt. Därför är det bäst att du slår till innan andra gör det.

Du kan anmäla dig för en "Tillbaka-i-lager"-notifikation på produktens sida. I så fall får du ett e-postmeddelande så snart det finns ett restock.

→ Vår storleksguide hjälper dig

Du kan gå i vattnet med vår smycken. Vänligen notera att 925 sterling silver kan oxidera om det kommer i kontakt med kosmetika eller andra kemikalier.

Vi har lagt stor vikt vid att endast använda det mest hållbara materialet för våra produkter. Din smycke är handgjord och fulländad av erfarna smeder. Därför är vi säkra på att din smycke kommer att följa med dig länge och ge dig glädje.

Skulle du, trots våra höga kvalitetsstandarder, upptäcka ett tillverkningsfel, står vi till tjänst med vår ettåriga garanti och ersätter din smycke kostnadsfritt, så att du kan bära den i perfekt skick igen.

Förutsättningen är att du har köpt produkten som konsument i vår webbutik warpedsense.com. Garantin gäller inte vid felaktig användning, reparationer av tredje part, vårdslös hantering, slitage, skador från normal användning (t.ex. repor), missbruk eller skador (t.ex. genom en olycka).

Du får en ersättning eller reparation kostnadsfritt:

1. Om din smycke vid mottagandet har en defekt och du informerar oss inom 14 dagar.
2. Om din smycke går sönder under hela garantitiden på grund av ett tillverkningsfel.

Om en skadad artikel inte finns i lager eller inte är tillgänglig, upphör denna garanti.

Om du vill använda vår garantiservice, vänligen kontakta vår kundtjänst med ditt beställningsnummer och en bild av den defekta artikeln.

De exakta materialen kan alltid hämtas från produktbeskrivningen på produktsidan.

På warpedsense® använder vi:

• Äkta 925 sterling silver
• Kirurgiskt 316L rostfritt stål
• Rhodium
• Äkta ädel- och halvädelstenar
• 18 karat guldplätering

Du har anmält dig till nyhetsbrevet, men inte fått någon rabattkod?

• Kontrollera igen om du har angett din rätta e-postadress
• Kontrollera din skräppostmapp
• Bekräfta absolut din e-postadress via länken i det första mejlet vi har skickat till dig

Om inget av detta hjälper kan du gärna kontakta vår kundtjänst.

Nya kunder får 10% rabatt på den första beställningen. Klicka på länken nedan.

Följ oss också på Instagram för att bli informerad om rabattkoder i god tid.

Rabattkoder kan anges vid kassan.

• PayPal
• Klarna Sofort
• Klarna Köp på faktura
• Kreditkort